Связь с отделом по работе с рекламациями
Вы столкнулись с проблемой после покупки нашего изделия? Свяжитесь с нами по телефону или e-mail. Мы постараемся помочь в кратчайшие сроки и не оставим вас наедине с возникшими трудностями.
График работы: пн-пт с 08:00 до 21:00
Телефон: +375 (29) 773-88-33
E-mail: Shop.babyready.by@gmail.com
Максимальный срок рассмотрения заявки и предоставления ответа на нее — 14 рабочих дней с момента получения соответствующей претензии. Обращаем внимание на то, что оперативность урегулирования вашего запроса напрямую зависит от полноты и достоверности предоставленной вами информации.
Гарантийные обязательства
Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара, имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.
С какого момента начинается гарантия:
- с момента передачи товара потребителю;
- на сезонные товары гарантия начинается с момента начала сезона;
- при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.
Обслуживание по гарантии включает в себя:
- устранение недостатков товара;
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на похожий товар с доплатой;
- возврат товара и перечисление денежных средств на счет покупателя.
Правила обмена и возврата товара
Обмен и возврат продукции надлежащего качества
Покупатель вправе возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней с момента передачи ему товара, при условии что:
- товар не был в употреблении;
- сохранены потребительские свойства и товарный вид;
- сохранены все ярлыки и бирки;
- товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 14 дней со дня предъявления требования.
Возврат денежных средств
Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты, который изначально выбрал покупатель:
- При наличном расчете – возврат осуществляется не позднее чем через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.
- При оплате банковской картой – возврат осуществляется на карту, с которой была произведена оплата, в течение 7 календарных дней.
- При оплате через электронные платежные системы – возврат осуществляется на электронный счет в течение 10 календарных дней.
Для возврата денежных средств необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств» и отправить его по электронной почте.